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电子商务未觉寒冬

时间:2012-01-13 10:32来源:未知 作者:苏闯 点击:
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于刚很欣慰地看到1号店的货柜成本正在下降,这家进入德勤所评选的2011年亚太地区高科技、高增长500强的电商企业2012年将在现有15万种商品的基础上,至少再引入50万种商品,也许正是基于如上亮丽表现,于刚说自己没有感受到寒冬的到来。 尽管在过去一年中,电商行业被观
电子商务未觉寒冬

  于刚很欣慰地看到1号店的货柜成本正在下降,这家进入德勤所评选的2011年亚太地区高科技、高增长500强的电商企业2012年将在现有15万种商品的基础上,至少再引入50万种商品,也许正是基于如上亮丽表现,于刚说自己没有感受到寒冬的到来。

  尽管在过去一年中,电商行业被观察者们认为危机重重,事实上很多企业也在不同时段相继爆出负面新闻,但是于刚仍然表现了对于这一行业的整体信心。中国网民约占总人口的40%左右,网购用户占全体网民的30%,这使于刚判断中国网民和网购用户数量还有很大的增长空间,由此,中国电商行业的前景非常乐观。

  对1号店在北京、上海、广州、武汉、成都建立的5个仓储中心,以及在30个城市配置的共计100个自有配送中心,使其70%的订单可自行完成而无需假手他人,这也使得1号店至少在物流服务上为同行业企业提供了一个可供借鉴的样本。

  东方企业家:对于2012年,您是否满怀信心,您的信心从何而来?

  于刚:我年轻时去美国求学,而立之年在美国第一次创业,现在归国再次创业,始终受益于自己的乐观和进取的性格,这里的乐观不是盲目乐观,而是在经历了种种挑战和创业的甜酸苦辣之后对人生的态度,始终满怀信心去迎接每一天。我相信,2012年还将是1号店大步奔跑的一年,每天我早晨起来还会很期待到公司工作,和团队一起打造这份事业,创造一家伟大的公司。

  东方企业家:据您观察,您所在行业的行业风险是什么,这一风险在2012年将会是何走向,这一行业风险对您和您的企业将产生何种影响?2012年,对于电子商务来说, 是寒冬还是暖春,为什么?

  于刚:我们没有感觉到寒冬,最近我们的获客成本反而下降了。因为前段时间,行业的确经历了非理性阶段,很多的团购和广告投放确实是疯狂的。我觉得现在恰恰是回归理性、回归健康的时候。

  最近很多人问我对2012年怎么看,我说我很乐观而且是非常乐观。为什么?因为需求在那里,中国的网民的数量,基本上是人口总数的40%左右,美国已经达到70%多了。网购在网民中占30%,而先进国家占70%多,所以,市场潜力还是巨大的。中国电子商务只占总零售3%多,不是年份和风险的问题,关键看你怎么做。

  我们没有感觉到寒冬,有这样几点:第一,1号店从创业初始到现在,始终聚焦在顾客体验上,顾客的忠诚度比较高,70%的顾客都是老顾客,重复购买率也很高,而且获取顾客并不很依赖于广告推广渠道,所以这个成本是可控的。

  第二,我们选择在电子商务从时尚化到生活化转型的过程中创立1号店,我们选择的是为大众提供服务的网上超市。现在,我们已经有15万种商品了,明年至少计划再增加50万品种,不管是什么季节,吃穿生活是每个家庭过日子基本需求,我们的模式满足了所有家庭的需求。

  第三,我们一直很注重打造自己的核心竞争力,保证商务模式是正确的,可扩性的模式,加上核心竞争力的支持,就不会畏惧严寒。

  东方企业家:2012年,您最担忧的事情是什么?

  于刚:中国的环境问题,希望大家生活的自然环境

  社会环境,经济环境都能更加健康。

  东方企业家:2012年,您是否有计划使自己或者您的企业做出某些改变?

  于刚:就谈谈企业吧,我希望我们可以做到业界第一的顾客体验。同时,我们要建造一个拒绝平庸,追求一流的企业文化。

  东方企业家:在过去的一年中,也就是2011年,您是否遇到过抉择时刻,您的选择又是什么,现在您对您当时的选择有何评价?

  于刚:企业每天都面临着很多抉择。过去的一年1号店大的决策是有关地域扩张、产品线扩张、和最后一公里配送。我们选择了在武汉和成都建仓,大力推动店中店和自建物流,并在30个城市布点配送站。这些决策都对我们的发展有深远的意义。

  东方企业家:2012年,您认为自己最迫切需要解决的问题是什么?

  于刚:还是顾客体验,我觉得一个优秀的电商和一般的电商的区别在客户体验上。客户体验是综合的指标,不是说送货的一瞬间或者是客服态度好不好这样简单。这是非常狭隘的定义。还可能是商品够不够丰富?价格好不好?送货是不是及时?送货服务是不是优良的等等,把所有的环节全做好,我觉得这一点是将来电商竞争的分水岭。

  东方企业家:2012年如果您有时间出门旅行,您的首选目的地是哪里?

  于刚:2011年夏天我去美国度假,待了几周的时间,我每天都盼望着回到公司,去工作,我不想错失看着企业成长的每一刻,这才是我最大的乐趣。

  东方企业家:如果在2012年您有机会暂时离开现在从事的工作,您会去做什么?

  于刚:会去思考如何持续创新和未来的发展,但会急着回来工作将现有的想法一一实现。

  东方企业家:您认为,2012年,这个世界将会变得怎 样?

  于刚:应该是更美好,不管是社会层面还是物质生活层面,我充满信心和希望迎接新的一年。

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